PKS Sähkönsiirron asiointikanavat uudistuivat – muutos koskee lähes 90 000 kotitaloutta

Pohjois-Karjalassa ja Koillis-Savossa sähkönjakelusta vastaavan PKS Sähkönsiirron asiakkaiden asiointikanavat uudistuivat.

Maanantaina 16.3. avattu uusi Säpäkkä-palvelu kokoaa kaikki sähkönsiirtoon liittyvät asiat yhteen ja korvaa aikaisemmat Säppi‑kännykkäsovelluksen sekä OmaPKS‑verkkopalvelun. Uusi Säpäkkä-palvelu on tarkoitettu kaikille PKS Sähkönsiirron asiakkaille. Säpäkkään pääsee osoitteessa pkssahkonsiirto.fi.
Myös sähkökatkojen tilanteen kartalla esittävä häiriökartta sekä asiakkaiden käytössä olevat vikailmoituslomakkeet ovat uudistuneet. Häiriökartta on osoitteessa pkssahkonsiirto.fi/hairiokartta ja vikailmoituksen voi tehdä osoitteessa pkssahkonsiirto.fi/vikailmoitus.

Häiriökarttaan ja vikailmoituslomakkeeseen pääsee myös uuden Säpäkkä-palvelun kautta.

Kaikki yhdellä kirjautumisella

Uudistus koskettaa lähes 90 000 kotitaloutta, sillä PKS Sähkönsiirron asiakkaina ovat Outokumpua ja Joensuun ruutukaava-aluetta lukuun ottamatta kaikki sähköä Pohjois-Karjalassa ja Koillis-Savossa käyttävät kotitaloudet.

– Sähkön jakeluverkkoyhtiönä meidän tehtävänämme on mitata asiakkaidemme sähkön käyttöä ja välittää tiedot asiakkaillemme sähköä myyville sähköyhtiöille. Säpäkkä-palvelussa asiakkaamme näkevät samat tiedot myös itse, PKS Sähkönsiirron viestintäpäällikkö Ville Moilanen kertoo.

Säpäkkä-palvelussa asiakkaat voivat hoitaa sähkönsiirtoon liittyvät asiansa yhden kirjautumisen kautta verkkoselaimessa. Säpäkkä-palvelu on tehty toimimaan sekä kännykän että tietokoneen näytöillä.

Säpäkässä näkyvät muun muassa asiakkaan sähkön kulutus- sekä tuotantotiedot, kulutuksen vertailutiedot, asiakaspalvelun kanssa käydyt keskustelut, valtuutukset sekä omat yhteystiedot.
Uutena ominaisuutena asiakkaat pystyvät nyt maksamaan sähkönsiirron laskunsa tai siirtämään laskun eräpäivää suoraan palvelussa.

Säpäkän kautta voi myös tilata itselleen ilmoitukset käyttöpaikkaansa koskevista sähkökatkoista ja hallinnoida ilmoitusten lähettämisajankohtia.

– Kun kaikki sähkönsiirron tiedot, asiakaspalvelun kanssa asioiminen ja laskujen maksaminen löytyvät samasta palvelusta, asiointi on selkeämpää ja helpompaa, Moilanen sanoo.

Säpäkkä-palveluun rekisteröidytään vahvalla tunnistautumisella eli verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Rekisteröitymisen yhteydessä asiakas tekee itselleen käyttäjätunnuksen ja määrittää salasanan, joilla hän voi jatkossa kirjautua palveluun.

Kymmeniätuhansia käyttäjiä itsepalveluissa

PKS Sähkönsiirron aikaisemmilla asiointikanavilla on ollut runsaasti käyttäjiä: Säppi-sovellukseen on kirjautunut yli 20 000, ja OmaPKS-verkkopalvelua on käyttänyt viimeisen vuoden aikana noin 43 000 asiakasta.

Häiriökartta-palvelussa on myrskyjen aikaan tuhansia kävijöitä, ja asiakkaat ovat lähettäneet vikailmoituslomakkeen kautta tietoja sadoista vikapaikoista.

– Asiakkaiden tekemät vikailmoitukset ovat olleet merkittävänä apuna suurhäiriöiden aikana. Ne nopeuttavat vikapaikkojen löytämistä, korjausten suunnittelua sekä itse korjaustöitä, Moilanen kertoo.

Asiointikanavien uudistamisen yhteydessä PKS Sähkönsiirto siirtyy ilmoittamaan ennakkoon suunnitelluista sähkönjakelun keskeytyksistä sähköisissä kanavissa. Aikaisemmin postitse lähetetyistä, niin sanotuista keskeytyskorteista, luovutaan.

– Suunnitelluista työkeskeytyksistä lähetetään suoraan asiakkaille ennakkoon joko sähköposti tai tekstiviesti. On siis hyvä käydä tarkistamassa Säpäkkä-palvelusta, että omat yhteystiedot ovat ajan tasalla ja päivittää ne, Moilanen kehottaa.

Vanhat palvelut poistuvat käytöstä

Uuden Säpäkkä‑palvelun myötä vanhat Säppi‑ ja OmaPKS‑palvelut poistuvat käytöstä maaliskuun aikana. Asiakkaiden kulutustiedot eivät enää päivity aikaisempiin palveluihin.

PKS Sähkönsiirto viestii asiakkailleen uudesta palvelusta ja ohjeistaa siirtymisessä Säpäkkään kevään aikana. Markkinoinnissa ja viestinnässä asiakkaille Säpäkästä kertovat kuvitteelliset asiakashahmot Marja ja Martti, jotka näkyvät niin PKS Sähkönsiirron omassa viestinnässä, lehti-ilmoituksissa, radiossa ja televisiossa kuin sosiaalisessa mediassakin.

PKS Sähkönsiirron uudet asiointikanavat ovat osa laajempaa yhtiön toiminnan uudistamista, jossa palveluita on parannettu hankkimalla uusia kumppanuuksia. PKS Sähkönsiirto hankkii sähköverkon valvonta- ja käyttötoiminnot Enerva Oy:ltä sekä asiakas-, mittaus- ja laskutuspalvelut Elenian palveluliiketoiminnalta.

PKS Sähkönsiirto on kuntien omistaman Pohjois-Karjalan Sähkön tytäryhtiö.