Kahden asiakasryhmän verkkopalvelumaksuihin korjaus – hyvitys asiakkaille automaattisesti
Energiavirasto on tarkastellut PKS Sähkönsiirron 1.7.2025 voimaan tulleita sähkönsiirtohintojen muutoksia. Selvityksessä havaittiin, että kahden asiakasryhmän hinnankorotus ylitti lainsäädännössä sallitun enimmäistason.
Poikkeama johtui hinnanmuutoksen yhteydessä käytettyjen laskentatietojen syötössä tapahtuneesta virheestä. Inhimillisen virheen vuoksi hinnankorotuksen kokonaisvaikutus muodostui kahdessa asiakasryhmässä hieman sallittua suuremmaksi.
Virhe koski seuraavia asiakasryhmiä:
- kerrostaloasuntoja, joissa on tavanomainen sähkönkäyttö (sähkönkäyttö vuodessa alle 2 500 kWh)
- vapaa-ajan asuntoja, joissa sähköä käytetään pääasiassa kesäisin (sähkönkäyttö vuodessa alle 1 000 kWh)
Suurimmalle osalle asiakkaista hinnanmuutos on ollut lainmukainen, eikä heihin kohdistu toimenpiteitä.
Hyvitys maksetaan automaattisesti
Energiavirasto toi asian esille alkuvuodesta 2026, minkä jälkeen PKS Sähkönsiirto tarkisti laskelmat ja korjasi hinnat viranomaisohjeiden mukaiselle tasolle. Muutos kohdistuu kyseisten asiakasryhmien perusmaksuun, ei varsinaiseen siirtomaksuun.
– Teemme Energiaviraston päätösluonnoksen mukaiset korjaukset, ja tarkistuksen perusteella syntynyt erotus hyvitetään asiakkaille takautuvasti, kertoo PKS Sähkönsiirron verkkopäällikkö Jukka Ahonen.
Hyvityksiä maksetaan yhteensä noin 26 000 euroa. Asiakaskohtainen hyvitys on sopimuksesta ja asiakasryhmästä riippuen noin 0,4–1,35 euroa. Palautus toteutetaan automaattisesti loppukesän ja syksyn tulevilla laskuilla, eikä asiakkailta edellytetä yhteydenottoa tai hakemusta. Hyvitys näkyy asiakkaan laskulla omalla rivillään.
Yhtiö kertoo tarkentaneensa toimintatapojaan vastaavien virheiden ehkäisemiseksi.
– Lisäksi päivitimme verkkopalveluhinnastomme ja toimitamme Energiavirastolle selvityksen tehdyistä korjauksista, Ahonen sanoo.
PKS Sähkönsiirto pahoittelee asiasta aiheutunutta epäselvyyttä ja kiittää asiakkaitaan kärsivällisyydestä.
Hinnanmuutos koskee kesämökkiläisiä ja kerrostaloasukkaita.