Asiakkaat toivovat lisää viestintää tekstiviestein

Tuoreen asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan asiakkaamme ovat tyytyväisiä erityisesti PKS Sähkönsiirron asiakaspalveluun ja sähköverkon toimintavarmuuteen.

Asiakastyytyväisyys sai arvosanan 4,19 asteikolla 1–5, mikä on hieman valtakunnallista verkkoyhtiöiden vertailutasoa korkeampi. Henkilöstön ystävällisyys ja sovittujen asioiden hoitaminen saivat parhaimmat palautteet.

Myös sähköverkon luotettavuus nousi kyselyssä selvästi vahvuudeksi. Asiakkaat kiittivät verkon kehittämistä ja maakaapelointia sekä vikojen nopeaa korjaamista ja häiriöistä tiedottamista.

Hinnoitteluun selkeyttä

Palautteesta löytyi myös kehityskohteita. Eniten keskustelua herättivät sähkönsiirron hinta ja perusmaksut: hinnoitteluun kaivataan lisää ymmärrettävyyttä ja selkeämpiä perusteluja hinnanmuutoksille. Myös verkon kehittämistä toivotaan tasapuolisesti eri alueille.

Häiriötilanteissa asiakkaat haluavat saada tiedon sähkökatkojen korjaamisesta nopeasti. Tekstiviesti on ylivoimaisesti toivotuin kanava, ja viesteissä halutaan tietää arvio häiriön kestosta sekä kuinka viankorjaus etenee.

Palautteen perusteella tiedämme entistä paremmin, missä olemme onnistuneet ja missä voimme vielä parantaa toimintaamme. Kyselystä saamiamme tietoja hyödynnämme palveluidemme ja viestintämme kehittämisessä.

Kiitämme kaikkia tutkimuskyselyyn vastanneita!